Wolly atinge 57% de conversão da recusa das seguradoras ao serviço executado.

21/10/2021 – Assim foi relatado ontem no Global Summit for Insurance Innovation (GSII 2021) realizado em Madrid e que demonstrou o processo de transformação que está ocorrendo em geral nesta era digital, o qual afeta de forma direta o setor segurador.

A palestra “Quando o NÃO é um sim quero. Fidelizar a partir da rejeição” de Jorge Oliveros, CEO da Wolly, mostrou como esta unidade de negócio do Mobius Group está transformando a gestão da rejeição e do sinistro das seguradoras em uma ferramenta de fidelização tanto em seguros de automóveis quanto de residência.

Sua proposta, já utilizada por importantes marcas seguradoras, está conseguindo uma conversão de 57% da rejeição ao serviço executado, enquanto a média do mercado é de 15%. Wolly foca no cliente, oferecendo de forma instantânea atenção, soluções, orçamentos e profissionais do lar e do automóvel próximos à sua residência.

“A tecnologia é aplicada desde o primeiro contato com o cliente e no canal de comunicação que este escolhe”

Está demonstrado que uma em cada três pessoas troca de marca de seguro pela atenção recebida em caso de rejeição. Para essa conversão da rejeição, Jorge Oliveros se referiu à imediata como proposta de valor. “A tecnologia é aplicada desde o primeiro contato com o cliente e no canal de comunicação que este escolhe; também digitalizamos a localização imediata dos profissionais da área; a assinatura eletrônica ou a possibilidade de financiar a reparação. Conseguimos que o cliente não sinta que sua companhia seguradora o deixou na mão, mas sim que facilitou sua urgência ou sua necessidade com a melhor atenção e de forma imediata.”

Para alcançar isso, Wolly conta com uma rede de mais de 20.000 profissionais do lar (eletricistas, ajudantes, reformistas, encanadores, instaladores…) e tem acesso a mais de 1.200 oficinas em toda a Espanha.

Os profissionais da Wolly estão trabalhando nas áreas de assistência em casa e reparos de automóveis, mas ontem, seu CEO, confirmou que estão se preparando para expandir seus serviços para as necessidades de serviços de saúde, beleza e fitness.