21/10/2021 – Así lo contaron ayer en el Global Summit for Insurance Innovation (GSII 2021) celebrado en Madrid y que ha demostrado el proceso de transformación que se está viviendo a nivel general en esta era digital y que afecta de forma directa al sector asegurador.
La ponencia “Cuando el NO es un sí quiero. Fidelizar desde el rechazo” de Jorge Oliveros, CEO de Wolly, mostró cómo esta unidad de negocio de Mobius Group está convirtiendo la gestión del rechazo y del siniestro de las aseguradoras en una herramienta de fidelización tanto en seguros de autos como de hogar.
Su propuesta, que ya utilizan importantes marcas aseguradoras, está consiguiendo un 57% de conversión del rechazo a servicio ejecutado, cuando la media del mercado es del 15%. Wolly pone en el foco en el cliente ofreciéndole de forma instantánea atención, soluciones, presupuestos y profesionales del hogar y del automóvil cercanos a su domicilio.
“La tecnología se aplica desde el primer contacto con el cliente y en el canal de comunicación que este elige”
Está demostrado que una de cada tres personas cambia de marca de seguro por la atención recibida en caso de rechazo. Para esa conversión del rechazo, Jorge Oliveros se refirió a la inmediatez como propuesta de valor. “La tecnología se aplica desde el primer contacto con el cliente y en el canal de comunicación que este elige; también hemos digitalizado la localización inmediata de los profesionales de la zona; la firma electrónica o la posibilidad de financiar la reparación. Logramos que el cliente no sienta que su compañía aseguradora, le ha dejado tirado sino que le ha facilitado su urgencia o su necesidad con la mejor atención y de forma inmediata”.
Para lograrlo, Wolly cuenta con una red de más de 20.000 profesionales del hogar (electricistas, manitas, reformistas, fontaneros, instaladores…) y tiene acceso a más de 1.200 talleres de toda España.
Los profesionales de Wolly están trabajando las áreas de asistencia en el hogar y las reparaciones de automóvil pero ayer, su CEO, confirmó que están preparándose para extender sus servicios a las necesidades de servicios de salud, belleza y fitness.
