A Wolly reorganiza sua área de Operações para reforçar a inovação em cada fase do relacionamento com o cliente.

O ano de 2022 representou a consolidação da Wolly. A Insurtech, nascida em março de 2021 dentro do grupo empresarial Mobius Group para transferir sua tecnologia e processos de reparos para o setor diversos e para o lar, cumpriu sua previsão de superar os 50.000 serviços e assistências em 2022.

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Esse número foi alcançado pelo aumento da carteira de clientes da Wolly, tanto particulares (mais de 100.000 clientes) quanto segurados (60.000 clientes). Isso gerou uma receita de 2,5 milhões de euros para sua rede de profissionais.

O novo serviço de WOLLY MANITAS – coberto dentro da apólice de lar – e cujo design começou no início do ano, fecha com um bom retorno sobre o investimento para a Insurtech, pois representa 37% da faturação global do último trimestre.

2023: Wolly reorganiza o departamento de Operações

A solidez do projeto augura um ano de 2023 que começará com a assinatura de novos acordos com dois importantes grupos seguradores e o lançamento de seus serviços de instalação para o canal online de Varejo.

Uma peça chave para o crescimento exponencial da Wolly é a reorganização de sua equipe de Operações e a especialização das equipes em novas áreas. Foi desenhado para reforçar a inovação em cada fase da relação com o cliente e o profissional, desde o planejamento até a atenção a novos modelos de negócio do futuro. Três profissionais da Wolly foram promovidos internamente a responsáveis, com o objetivo de consolidar as estratégias de qualidade e experiência do cliente, as ações de Marketplace e a integração dos novos projetos.

• Cecilia Marjori, especialista na área de Customer Support da Wolly, assume a responsabilidade do departamento de qualidade e experiência do cliente.
• Hugo Salazar asume la responsabilidad del equipe do Marketplace.
• Carmen Andrea Rodríguez, até agora corretora do Marketplace da Wolly, assume a área de Novo Negócio para consolidar os novos projetos da Insurtech.

O departamento de Tecnologia e Informação (TI) também é reforçado para atender às duas aplicações e à tecnologia de alocação automatizada de profissionais e atendimento ao cliente.

A alma da Wolly

A rede de Wollers, ou profissionais do lar que utilizam a aplicação de profissionais para conectar-se com clientes potenciais, sempre foi considerada a alma da Wolly. Este ano de 2022, os bons resultados da Insurtech geraram uma receita de 2,5 milhões de euros para sua rede de profissionais. Os setores mais beneficiados foram os encanadores, chaveiros e carpinteiros.

Além disso, Madrid, Barcelona e o corredor do Levante acumulam o maior volume de tráfego de assistências, reformas e serviços de lar: mais de 56% do tráfego total.