Wolly se especializa na gestão de recusa das seguradoras

Quando a apólice de seguros que contratamos não cobria o que nos aconteceu, tínhamos que buscar como resolver isso e, às vezes, até como financiá-lo. A plataforma de reformas e assistência do lar Wolly está trabalhando para várias companhias seguradoras que assim oferecem um melhor atendimento aos seus clientes e uma solução de qualidade e confiança, com a melhor proposta econômica.

O procedimento é simples: a seguradora rejeita o sinistro, mas oferece receber orçamentos para solucionar a ocorrência através da Wolly. A partir da plataforma, a conversa é iniciada automaticamente pelo cliente, que pode escolher o meio de comunicação que preferir (WhatsApp, Telegram, SMS, Telefone, …).

Se o cliente acha uma boa opção, a Wolly envia até três orçamentos de profissionais de confiança que foram validados anteriormente na plataforma. O cliente pode escolher a oferta mais conveniente e assim iniciar o reparo. Este é realizado em menos de sete dias e a Wolly oferece a possibilidade de financiá-lo.

O projeto, que começou como um piloto para uma importante seguradora, captou o interesse de várias companhias que veem nesta fórmula a oportunidade de oferecer o melhor atendimento ao segurado. A taxa de conversão de “recepção de expediente rejeitado” para “serviço prestado” aumentou até 57% em relação à média do mercado: 20%.

O cliente se sente atendido e, sobretudo, dispõe de uma solução rápida e eficiente, na qual, além disso, a equipe da Wolly priorizou que a experiência do cliente seja ótima, pois o objetivo prioritário é fidelizar o segurado.

Uma das vantagens do Wolly é que fomenta o processo conversacional nas plataformas que os clientes escolhem predominantemente para se comunicar, como o Whatsapp. Dessa forma, os agentes do Wolly podem se dedicar às questões complexas, enquanto as mais simples ou de trâmite são realizadas pela aplicação JustNow!, que é a tecnologia do Mobius Group para a automação das conversas.

“As seguradoras aumentam com o Wolly sua presença nos canais digitais”

Jorge Oliveros, CEO do Wolly, afirma que “oferecemos às seguradoras uma solução inovadora, vanguardista e digital em um marco chave para a fidelização de sua base de clientes, que é a gestão da recusa, sem necessidade de investir na criação de plataformas próprias. Isso além de ativar uma nova linha de negócio para a empresa, transforma a experiência do cliente, mais digital, conectada e transparente”.