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- 31 de Maio, 2022
WOLLY EVOLUIU SEU MODELO DE GESTÃO DO REJEIÇÃO AO SINISTRO NO SETOR SEGURADOR
31/05/2022 – Na vanguarda da assistência tanto do lar quanto do carro, Wolly nasceu com um propósito 100% digital de atendimento a duas das propriedades mais valiosas das pessoas: a casa e o carro. Através de sua aplicação, já conectam de forma habitual milhares de usuários com os mais de 20.000 profissionais “wollers” (manitas, encanadores, pintores, eletricistas, jardineiros, etc.) e com as oficinas colaboradoras do Mobius Group, grupo ao qual pertence Wolly.
O grande objetivo sobre o qual foi projetada a digitalização da assistência do lar é maximizar a experiência do segurado para garantir sua fidelização.
Gestão automatizada e comunicação imediata são chaves da gestão do rejeição e do sinistro
Wolly soube posicionar em seu primeiro ano e meio de vida um inovador modelo de gestão digital do rejeição. “A chave está na imediata; quando temos um problema com o carro ou na casa, tudo se torna urgente; se além disso o dano não está coberto pela nossa seguradora, não sabemos a quem chamar. Daí que quando o segurado recebe até três opções para solucionar seu problema, sinta que seu seguro o acompanha, embora não o cubra. Estamos conseguindo uma conversão acima de 40% quando a média do setor, historicamente, estava em torno de 12%”, nos conta Jorge Oliveros, CEO da Wolly.
A Wolly confia em várias das principais seguradoras da Espanha. O que começou como um modelo de gestão de rejeição se expandiu para a gestão de sinistros. “Agilidade e transparência nos diversos e complexos processos de um sinistro podem ser a diferença entre perder um cliente ou fidelizá-lo” – explica Oliveros. O objetivo da Wolly ao desenhar seu modelo de gestão de sinistros responde ao objetivo de alcançar a satisfação do cliente “tenha ou não cobertura o sinistro”.
Para a resolução rápida e eficaz do sinistro, a Wolly conta ainda com tecnologia para a atribuição inteligente e eficiente de cada reparação ao profissional mais adequado. Isso é realizado através do algoritmo da Wolly de Smart matching e geolocalização automática que eles chamam de Linker. Isso permite localizar em tempo recorde o melhor profissional para realizar cada serviço com base em sua posição, scoring de serviços, disponibilidade, etc.
Uma experiência 100% digital que fideliza o segurado em momentos críticos.
Além da imediata, Wolly incorporou em seu modelo de gestão do rejeição e do sinistro não coberto, a opção de pagamentos digitais e financiamento do serviço. Isso, junto com uma estratégia de atendimento omnicanal e personalizado que permite ao segurado escolher o profissional ou oficina que melhor lhe convém, convence e aumenta sua satisfação.
Estabelecemos mecanismos automatizados de acompanhamento e controle. Isso nos permite receber e coordenar as informações de todos os participantes na resolução de um sinistro”, conclui Jorge Oliveros. Além de alcançar altos índices de rapidez e eficácia na finalização da gestão do sinistro, Wolly oferece um valor agregado às seguradoras com a monitorização em tempo real do estado de cada um dos serviços, garantindo uma experiência do cliente muito satisfatória. Neste momento, as avaliações do serviço da Wolly têm uma pontuação de 4,75 sobre 5, de acordo com as pesquisas realizadas com cada pessoa atendida.
Redirecionamento para a melhor oficina em caso de assistência na estrada
Outro serviço que Wolly oferece às seguradoras é a possibilidade de redirecionar o segurado que solicita assistência na estrada para a melhor oficina. A experiência é muito positiva para o segurado, que não só recebe uma atenção imediata, mas pode escolher a oficina de sua conveniência e com condições econômicas especiais por ser cliente da seguradora. Além disso, a Wolly conta com uma equipe pericial que pode revisar o orçamento enviado pela oficina sem compromisso em caso de dúvidas.
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