Mobius Group compartilha “Experiências de sucesso com os nativos digitais” na Semana do Seguro
- 17 de Fevereiro, 2022
“Os nativos digitais garantem o futuro do setor de seguros. Nos EUA, os millennials já consomem a metade dos seguros que sua geração anterior”
“O grande pecado da transformação digital é abordar a mudança sem colaboradores digitais”
“A tecnologia que desenvolvemos para nossos serviços transcendeu de forma a se tornar produtos para perícia digital, controle de danos, compra inteligente de peças, automação na escolha da oficina ou nas comunicações e gestão integral de frotas”
“A digitalização não é um fim; é uma mudança de enfoque, de orientação para novos resultados; é uma nova cultura para desenvolver uma digitalização interna envolvendo todos os grupos de interesse da empresa”
Madri, 17 de fevereiro de 2022 – No âmbito da Semana do Seguro, Fernando Pérez Granero, CEO do Mobius Group, compartilhou fórmulas que o grupo empresarial implementou a partir de sua experiência transversal no setor de seguros para automóveis e lar, aluguel, rent a car e mobilidade corporativa. Com o título “A experiência do seguro com o nativo digital”, Pérez Granero revisitou as gerações populacionais e “uma história de adaptação do seguro que hoje exige uma agilidade muito maior, o que torna difícil enfrentá-la sozinho”.
O nativo digital nasceu em um cenário marcado pela mudança permanente, pelo que muitas empresas sentem que sua tecnologia está sempre defasada. Mas a tecnologia é um ecossistema unificador onde é possível fazer “o grande e o pequeno”, destacou Pérez Granero. Nesse cenário, os mercados já não têm fronteiras e os concorrentes já não são as outras empresas do setor “mas as grandes empresas de tecnologia com as quais já compartilhasmos clientes.”
“O pecado original da transformação digital é abordar a mudança a partir de uma mentalidade analógica; por isso nosso propósito é 100% digital e não competitivo, mas sim movido pela ideia de complementar, a partir de nossa experiência transversal nos diferentes pontos de cada processo e em todos os contatos da vida do cliente de empresas de lar e auto. Só assim poderemos convencer o nativo digital que quer tudo e ainda, quando e como quer” comentou o executivo.
O nativo digital escolhe acessibilidade em vez de propriedade, hiperconectividade, instantaneidade (“quero agora”) e hiperpersonalização. E avisa: os millennials nos Estados Unidos já contratam metade dos seguros que seus pais e são a geração anterior aos nativos digitais. Para prevenir essa desafeição, Pérez Granero se concentrou nas soluções que tiveram sucesso na conexão com os perfis digitais.
Para a pessoa “permanentemente conectada”, o Mobius Group desenvolveu JustNow!, uma solução de automação de comunicações não só com o usuário, mas também com clientes, profissionais e colaboradores.
Para Pérez Granero, a “hiperpersonalização” que funciona é aquela que não só acerta no que o cliente deseja, mas que também lhe permite participar de seu design. Nesse sentido, explicou como GarantiPLUS, a Insurtech de garantias mecânicas integrada ao Mobius Group, está desenvolvendo micro produtos personalizados às necessidades e especificações de seus clientes. “Isso nos está permitindo penetrar em grandes contas que encontram em nossas garantias não apenas uma experiência de segurança, mas uma melhoria na experiência do cliente.”
Sobre a agilidade operacional e a instantaneidade, Pérez Granero destacou a própria aposta do Mobius Group para abordar a transferência do conhecimento do processo de reparação de automóveis para o lar. Relatou que “em vez de abordá-lo nós, montamos uma intra-startup com dois nativos digitais na liderança, Jorge Oliveros e Gonzalo Delgado”. Assim nasceu Wolly, plataforma que oferece uma experiência digital tanto ao reparador quanto ao demandante de serviços para o lar, que hoje já trabalha para importantes seguradoras do país.
“Wolly se especializou nesse momento da vida do segurado do qual depende sua fidelização ou sua troca de companhia: o rejeição e o sinistro não cobertos. Enfrentamos o problema do sinistro com uma cultura colaborativa e uma experiência digital com clientes, oficinas e reparadores de carro e o segurado”. O resultado: uma conversão de 57% do rejeição ao serviço executado, quando a média do setor está em 15%.
Para o CEO do Mobius, “a digitalização não é um fim; não é incorporar tecnologia, nem criar um departamento de transformação; nem aumentar os perfis Tech; não é destinar mais recursos a P&D, nem ter o ISO 9001:200; tudo isso já fizemos e a digitalização chega ao mudar o enfoque e implantar uma nova cultura, uma metodologia com orientação a outros resultados, baseada na prova e no erro”.
“Nosso próprio processo de transformação foi feito através de uma digitalização interna, entendendo que dentro estão não somente os empregados, mas também nossos colaboradores (peritos, oficinas, reparadores, fornecedores… ), usuários e clientes”.
Mobius Group conseguiu digitalizar cada marco do processo de reparação do automóvel oferecendo serviços baseados em digital: perícia com IA, compra inteligente de peças de reposição, automação das comunicações e faturamento centralizado. Em todo o processo, desde a abertura de um dos mais de meio milhão de processos de reparação que gerimos por ano, Perez Granero destacou como é facilitado o acesso digital para o segurado e sua liberdade de escolha.
A equipe do Mobius Group agradeceu o interesse despertado por esta palestra e a todos os participantes, entre os quais estavam José Boada, presidente da Fundação Pelayo; Juan Hormaechea, ex-Diretor Geral da Mutua Madrileña; José -Martín Castro, presidente da AER ou Jordi Pagés, CEO da WeeCover, entre outras personalidades do setor segurador, doméstico e automotivo.
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