A garantia de pagamento, a cobertura e a atenção ao cliente, fatores decisivos para escolher a marca de garantias mecânicas de veículos

Um estudo recente posiciona a GarantiPLUS como a marca mais reconhecida e com maior notoriedade, situando-a entre as mais recomendadas por garantia de pagamento, cobertura e atendimento ao cliente.

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Segunda-feira, 2 de setembro de 2022 – Hasta 272 concesionarios, marcas automovilísticas, compraventas de vehículos, talleres, corredurías de seguros, periodistas especializados en motor y gestorías de toda España han participado en el estudio de INIZIA MCG sobre la percepción y necesidades del sector de las garantías mecánicas y las claves para elegir la marca de garantías mecánicas. El informe concluye que GarantiPLUS é a marca de garantias mecânicas com o maior reconhecimento de qualidade; o mais alto grau de notoriedade; e um “top of mind” de 44,2%.

Os três fatores mais valorizados ao contratar garantias mecânicas: a garantia de pagamento, a cobertura e o atendimento ao cliente. Nos dois primeiros fatores, a GarantiPLUS se situa entre as três marcas de garantias melhor avaliadas, ocupando a primeira posição como a marca mais associada à qualidade do atendimento ao cliente.

O preço e o serviço on line são os seguintes fatores mais valorizados ao escolher a marca de garantias mecânicas a ser contratada. Do relatório, conclui-se que nenhuma marca de garantias consegue se posicionar por esses fatores. Outros valores, como a responsabilidade social corporativa ou o valor agregado, têm uma importância como fator de decisão muito pouco conclusiva.

GarantiPLUS iniciou este estudo para ouvir em primeira mão o setor profissional e se aproximar ainda mais das suas necessidades. O CEO da GarantiPLUS, Hector Izquierdo, afirma que “atender bem aos nossos clientes é oferecer-lhes uma experiência de segurança personalizada que contribua para o desenvolvimento do seu negócio. Este estudo confirma nossa liderança no mercado e nos aponta novas necessidades do setor para as quais a GarantiPLUS em breve anunciará novas soluções. É um guia a mais para o caminho da inovação e da disrupção que iniciamos há dez anos e que exportamos com sucesso na América Latina.”

Influência das ações de venda

Os entrevistados confessam que sua principal fonte de informação para decidir por uma marca ou outra são as recomendações de colegas profissionais com 49,4%. Seguem-se as visitas presenciais comerciais (25%); o posicionamento na Internet (12,2%); as chamadas comerciais (11%); as promoções por WhatsApp (5,2%); os anúncios digitais (2,3%); e outras ações comerciais (6,4%)

A contratação e o pagamento: melhor digitalmente

O meio telefônico é o preferido para receber o serviço de atenção ao cliente, gerenciar as reclamações, tratar a resolução da cobertura da avaria e obter informações prévias à contratação. O meio digital é o preferido para pagar e contratar.