Mobius Group ha incorporado al departamento de operaciones la tecnología Just NOW! que facilita la automatización de la conversación con los distintos grupos de interés que intervienen en la gestión de expedientes. Reduce la intervención humana, facilita la coordinación de todas las fases del proceso y guarda además registro de cada hito.

Desde que se inicia un expediente, en cada punto del proceso hasta su cierre, Just Now! mantiene conversaciones automatizadas con el usuario del vehículo, el taller y el titular de la flota. Su software tiene un sistema de alerta que imita al semáforo y va señalando si el proceso va en curso (verde), si se ha detenido (amarillo) o si está retrasado. Esto permite tener una imagen en tiempo real del estado de cada expediente que avisa al gestor para que interprete dónde y por qué se ha detenido el proceso, lo reconduzca y que el proceso continúe de forma automática

Trabajar en esta automatización ha significado realizar una descripción del flujo de tareas que comporta la gestión de las conversaciones de cada expediente, encontrando además puntos de mejora para agilizar el proceso y reducir el periodo de inmovilización del vehículo. Desde ahí, se redactaron los mensajes que incluyen links a encuestas donde el destinatario contesta fácilmente desde su WhatsApp.