En el marco de la Semana del Seguro organizada por INESE, Fernando Pérez Granero, CEO de Mobius Group, ha compartido fórmulas de éxito del grupo empresarial desde su experiencia transversal en el sector asegurador para autos y hogar, renting, rent a car y movilidad corporativa. Con el título “La experiencia del seguro con el nativo digital”, Pérez Granero hizo un repaso de las generaciones poblacionales y repasó “una historia de adaptación del seguro que hoy exige una rapidez y agilidad muchísimo mayores, lo que hace difícil abordarlo en solitario”.
El nativo digital ha nacido en un escenario marcado por el cambio permanente, por lo que muchas empresas sienten que su tecnología está siempre desfasada. Pero la tecnología es un ecosistema unificador en el que es posible hacer “lo grande y lo pequeño”, ha subrayado Pérez Granero. En este escenario, los mercados ya no tienen fronteras y los competidores ya no son las otras compañías del sector “sino las grandes tecnológicas con las que ya compartimos clientes”.
“El pecado original de la transformación digital es abordar el cambio desde una mentalidad analógica; por eso nuestro propósito es 100% digital y no competitivo. Nos mueve la idea de complementar, desde nuestra experiencia transversal en los distintos puntos de cada proceso y en todos los contactos de la vida del cliente de empresas de hogar y auto. Solo así podremos convencer al nativo digital que lo quiere todo y además, cuando y como quiere” ha comentado el directivo.
El nativo digital elige accesibilidad frente a propiedad; hiper conectividad; instantaneidad (“lo quiero ya”) e hiper personalización. Y avisa: los millenials en Estados Unidos contratan ya la mitad de los seguros que sus padres y son la generación anterior a los nativos digitales. Para prevenir esa desafección, Pérez Granero se ha centrado en aquellas soluciones que han tenido éxito en la conexión con los perfiles digitales.
“Nuestro propio proceso de transformación se ha hecho mediante una digitalización hacia dentro, entendiendo que dentro están no solo los empleados sino también nuestros colaboradores (peritos, talleres, reparadores, recambistas…), usuarios y clientes”.
Mobius Group ha logrado digitalizar cada hito del proceso de reparación del automóvil brindando servicios con base digital: peritación con IA, compra inteligente de recambios, automatización de las comunicaciones y facturación centralizada. En todo el proceso desde la apertura de uno de los más de medio millón de expedientes de reparación que tramitamos al año, Perez Granero ha destacado cómo se facilita el acceso digital al asegurado y su libertad de elección.
El equipo de Mobius Group ha agradecido el interés despertado por esta ponencia y a todos los asistentes a la misma, entre los que se encontraron José Boada, presidente de Fundación Pelayo; Juan Hormaechea, ex Director General de Mutua Madrileña; José -Martín Castro, presidente de la AER o Jordi Pagés, CEO de WeeCover entre otras personalidades del sector asegurador, hogar y auto. Dado el interés que la ponencia ha despertado, compartimos el resumen que de la misma ha realizado SEGUROS TV aquí.
