Digitalización: de solución interna a producto

---

Hablamos constantemente de digitalización. Parece que se ha convertido en una varita mágica capaz de dar solución a cualquier problema y además es la brújula que nos llevará al futuro. Como pasa con tantas palabras que parecen ponerse de moda, a veces olvidamos pararnos a recordar su significado. Para mí, la digitalización es el proceso estratégico en el que las organizaciones adoptan y aplican tecnologías, efectivamente, para transformar y mejorar sus operaciones. Este artículo es una reflexión, desde la experiencia, sobre la necesidad de repensar, replantear e incluso despedirnos de aquello que ya no sirve…

JOSÉ MANUEL MARTINS
CTO Mobius Group

Se pone el acento en digitalizar a priori operaciones manuales, recurrentes y con mayor posibilidad de error humano. Se implementan sistemas informáticos y bases de datos, ya sea con herramientas de terceros o, asumiendo más riesgo, desarrollando internamente una herramienta o sistema informático propio. Y a veces, decimos EUREKA. Haber volcado todo el expertise técnico en una solución tecnológica resulta que sirve para el interno pero que podría ayudar al externo. Y entonces comienza un nuevo proceso: convertir tu solución interna en un producto.

Después de desarrollar el sistema informático para solucionar y sistematizar varios casos y procesos particulares de la empresa, con el tiempo y constantes mejoras, se descubre que dichos casos no eran exclusivos de la organización. En realidad, afectan a muchas más empresas del mismo sector, e incluso, pueden adaptarse a otros sectores. Llega el momento de la transición: compartir la solución con otras empresas, permitiéndoles beneficiarse sin pasar por años y costes de ensayo y error. Como dice el dicho: “si ya existe la rueda, ¿para qué inventarla?”.

Aunque suena fácil decirlo, “hicimos esta herramienta que soluciona, mejora y controla muchos procesos; ahora queremos ofrecerla al sector”, sabemos que del dicho al hecho, hay mucho trecho. Así que hablemos del trecho que hay que recorrer.

¿Qué se requiere para que una solución tecnológica diseñada “ad hoc” para una empresa se convierta en un producto exitoso?

Además de ser un éxito demostrable con números, deben cumplirse los siguientes términos, formulados como preguntas.

• CAPACIDAD: ¿Está diseñada la herramienta para soportar tantos clientes iguales o más grandes que nosotros?
• SEGURIDAD: ¿Ofrece la seguridad necesaria, especialmente para proteger los datos sensibles de otras empresas?
• ESCALABILIDAD: ¿Es lo suficientemente escalable, tanto vertical como horizontalmente, para la primera etapa de crecimiento?
• LEGALIDAD: ¿Cumple con todas las regulaciones y normativas de las industrias, regiones o países en caso de internacionalización?
• ADAPTABILIDAD: ¿Es lo bastante personalizable y configurable para adaptarse a los perfiles y funciones de cargos y usuarios de otras empresas?
  

Y aquí mencionaría la mejor de todas las preguntas ¿Qué grado de flexibilidad estoy dispuesto a mostrar al mercado? A diferencia de algunas casas de software que quieren que las empresas se adapten a sus sistemas, la recomendación es evitar ser rígido y ortodoxo. La agilidad y la flexibilidad están demostrando ser más efectivas en las organizaciones que la rigidez. Tampoco un sistema debe ser totalmente adaptable a procesos viciados y manipulables, ya que estaríamos cometiendo los mismos errores que se pueden cometer, por ejemplo, al llevar la gestión de reparaciones y estado de los vehículos de una flota en una hoja de cálculo. Un buen sistema debe ser una herramienta permisiva y flexible en algunos aspectos, sin perder el control, supervisión y prevención de errores humanos o de proceso.

Continuando con las preguntas para convertir una herramienta o desarrollo de software en un producto exitoso, surge otra pregunta crucial. ¿Contamos y ofreceremos el soporte, atención al cliente y continuidad en el ciclo de vida del software que demandarán usuarios y empresas?

Hay más preguntas importantes en este proceso, pero saltemos para llegar a la que todos quieren escuchar, no porque las demás sean menos importantes, sino por su peso significativo para activar a la industria, a los empresarios e inversores. ¿Cómo monetizar esta solución tecnológica? Esto deriva en otras preguntas como: ¿Por suscripción SaaS?; ¿Licencia?; ¿Como servicio?; ¿Modelo freemium?; ¿On-demand?; ¿Afiliación?; ¿Publicidad y patrocinios?

Definitivamente las respuestas tendrán pros y contras; tendrán “síes”, “noes” y “dependes”. Es una responsabilidad que hay que asumir, pero que, al mismo tiempo, conlleva muchos beneficios. Esta decisión abre una nueva línea de negocio para la organización, convirtiéndose en un negocio en expansión.

Personalmente, considero que estos detalles son mejoras que permiten que las empresas dejen de competir de manera convencional y se conviertan en empresas disruptivas, marcando la diferencia en esta nueva era de los negocios.