La plataforma digital Wolly, que conecta profesionales del hogar (electricistas, fontaneros, pintores, reformistas, cerrajeros, etc.) con personas que necesitan una asistencia en la casa, ha logrado automatizar el 98% de las aperturas de las demandas de servicios.
Lo hacen gracias a la tecnología JustNow!, desarrollada por Mobius Group que facilita la automatización de las comunicaciones con los distintos grupos de interés en los procesos de reparación. JustNow! complementa la intervención humana, facilita la interacción y guarda registro de las conversaciones.
Con esta tecnología, cuyo nivel de automatización ha ido creciendo desde su implantación, Wolly responde con la inmediatez en la que “reside nuestro valor diferencia. Una persona que tiene un problema en su casa no quiere ni puede esperar” según su CEO, Jorge Oliveros.
Una inmediatez clave en el proceso de gestión de rechazos de aseguradoras: “cuando una persona llama a su aseguradora, no lo hace solo por la cobertura sino por la tranquilidad de que le envíen a un buen profesional. Aun sin estar cubierto el servicio, la gratitud que sienten cuando ven que les atendemos igualmente es clave a la hora de convertir ese rechazo en una fidelización del asegurado”.
Automatización también del servicio con el profesional
A través de la tecnología Linker, Wolly ha superado el reto de casar automáticamente el 62% de las operaciones que vinculan las demandas de servicios de hogar con el profesional más apropiado. Lo hace no solo en función no solo del servicio sino también del área geográfica de la vivienda.
La asignación centralizada y digitalizada de las reformas o reparaciones del hogar, garantiza encontrar rápidamente y con criterios objetivos al mejor profesional para cada asistencia. Esta tecnología ha sido desarrollada por Mobius Group para la asignación dinámica de talleres. Mobius la utiliza en las reparaciones que gestiona para importantes flotas de vehículos de renting, rent a car, aseguradoras y empresas con flotas corporativas. Su progreso operativo en Wolly, hace que el grupo empresarial se plantee abrir esta tecnología para otros sectores.
Gonzalo Delgado, COO de Wolly by Mobius Group, destaca que “en este momento casamos con al menos un profesional el 62% de las operaciones que gestionamos entre el B2B y el B2C. Aspiramos a llegar al 80% antes de 2023”. Para los dos directivos de Wolly, este avance positivo de la automatización de procesos se debe no solo a la tecnología, sino al crecimiento constante de su red de más de 20.000 profesionales del hogar. “Sin ellos, la tecnología no tendría con quien casar las operaciones.”
Los “wollers” ofrecen más de 20 categorías diferentes: manitas, fontanero, mudanzas, cerrajero, electricista, pintor, jardinero, reformista, carpintero, tapicero, cristalero, parquetista, jardinero, limpieza, especialistas en piscinas, especialistas en climatización, especialistas en persianas, especialistas informáticos… Además, Wolly trabaja con hasta 1.200 talleres españoles con los que gestiona reparaciones y siniestros de auto.
