Desafíos del gestor de flotas: eficiencia, sostenibilidad e innovación en la experiencia cliente

Desafíos del gestor de flotas: eficiencia, sostenibilidad e innovación en la experiencia cliente

Atrás quedó la eficiencia como indicador fundamental para evaluar el éxito en la gestión de una flota de vehículos. El gestor de flotas de vehículos hoy tiene ante sí importantes desafíos. La eficiencia financiera se ha encontrado con la responsabilidad ambiental y la experiencia cliente y el trío ya es inseparable. España es un país con grandes gestores de flotas de vehículos que están liderando tendencias, servicios y nuevos modelos, tan eficientes como responsables, en la difícil tarea de garantizar la eficiencia, la satisfacción del cliente y la reducción de la huella de carbono… además, claro, de la seguridad… pese a todas las incertidumbres.


En Mobius Group decimos que lo único constante es el cambio. Bueno, es cierto que eso mismo ya lo dijo Heráclito hace 2.500 años; lo hacemos nuestro porque la frase refleja la noción de que todo está en un estado constante de transformación y que la única certeza es la realidad del cambio. Define a la perfección lo que está ocurriendo en el apasionante mundo de la gestión de flotas y la movilidad corporativa.

Históricamente, la eficiencia financiera ha sido el indicador clave en la gestión de flotas. Y en la búsqueda de esa eficiencia, los tiempos de paralización, mantenimientos, reparaciones, la logística, las rutas, los combustibles… eran indicadores clave. Hoy, una gestión exitosa va más allá de los números en una hoja de cálculo. Los gestores de flotas líderes en España están adoptando un enfoque más holístico, donde la eficiencia se mide no solo en términos de costes, sino también en su impacto ambiental y en la satisfacción del cliente con la experiencia diseñada.

En España leemos constantemente noticias sobre empresas de movilidad que están adoptando prácticas responsables en la gestión de sus flotas. Los gestores están implementando estrategias para reducir la huella de carbono, incorporando vehículos eléctricos, utilizando combustibles alternativos y recambio verde u optimizando rutas para minimizar las emisiones. Este enfoque no solo cumple con los estándares medioambientales cada vez más estrictos, sino que también posiciona a las flotas como contribuyentes activos en la lucha contra el cambio climático.

La experiencia del cliente se ha vuelto igualmente crucial en la gestión de flotas. Los gestores están adoptando tecnologías avanzadas para mejorar la comunicación y la transparencia con los clientes. Desde la implementación de sistemas de seguimiento en tiempo real hasta la personalización de servicios según las necesidades individuales, la innovación tecnológica está transformando la forma en que los clientes interactúan con las flotas de vehículos.

Mayores exigencias para el gestor de flotas

Todo esto ha aumentado la exigencia del gestor de una flota llenando su hoja de ruta de importantes desafíos. La incertidumbre en torno a regulaciones futuras, cambios en la tecnología y la fluctuación de los costes sigue siendo una preocupación constante. Cada vez más la resiliencia y la capacidad de adaptación de estos gestores son más evidentes en la implementación de estrategias flexibles que permiten enfrentar los desafíos con agilidad.

Los gestores de flotas líderes están demostrando que es posible conciliar estos tres pilares aparentemente divergentes: la eficiencia financiera, la responsabilidad ambiental y la experiencia del cliente. La reducción de la huella de carbono y la innovación en la experiencia del cliente no solo son compatibles, sino que se refuerzan mutuamente, creando un nuevo estándar para la gestión de flotas.

En este desafío, los gestores de flotas en España están demostrando que la excelencia va más allá de los números; se trata de forjar un camino hacia un futuro más sostenible, seguro e innovador.

Para ayudar en estos desafíos, cuenta con los profesionales de Mobius Group. Contacta con nosotros.

Redacción: Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasDesafíos del gestor de flotas: eficiencia, sostenibilidad e innovación en la experiencia cliente
Mobius Group impulsa la captación y fidelización del talento en centros de automoción

Mobius Group impulsa la captación y fidelización del talento en centros de automoción

Mobius Group, referente en la gestión de flotas y movilidad corporativa, ha reafirmado su compromiso con la captación y fidelización del talento, objetivo fundamental de su Plan Estratégico para 2024. En un evento reciente en el Centro Virgen de la Paloma del distrito Moncloa (Madrid), la empresa, perteneciente a Groupe Saretec, destacó la importancia de afrontar la creciente demanda de profesionales cualificados en áreas como la mecánica, la electrónica y la gestión de flotas.

Madrid, 29 de enero de 2024 – Mobius Group busca ser un referente empleador, no solo en términos de creación de empleo sino también como defensor de la formación del talento en el ámbito de la automoción, la posventa y la gestión de flotas. La iniciativa incluye charlas en centros de Formación Profesional como parte de un plan integral de visitas en el ámbito académico. Hasta el Centro Virgen de la Paloma en el distrito Moncloa se desplazaron hace unos días Gregorio Castaño, responsable del departamento de mecánica del gabinete pericial de INVARAT; José García, perito en Mobius Group; Alba Ballesteros y Julia Muñoz, del departamento de Recursos Humanos de Mobius Group.

Los formadores compartieron diversas oportunidades profesionales en Mobius Group, tanto en su área de servicios como de procesos o consultoría, y abordaron las experiencias y conocimientos desde sus respectivas áreas. Más de 30 alumnos participaron activamente en la conferencia.

Pilar Pato, directora de Recursos Humanos de MOBIUS GROUP, subraya como objetivo de estas visitas a los centros “nuestro deseo de mostrar todas las salidas que existen en el mundo de la automoción. En Mobius, ofrecemos oportunidades de formación e inmersión en diferentes áreas, desde la posventa hasta la consultoría de flotas”.

“Cazatalentos” internos

Como parte de sus esfuerzos para fortalecer su compromiso con el talento, Mobius Group ha inaugurado un espacio dedicado al talento en su página web. Además, la empresa ha lanzado la acción interna “Cazatalentos”, un programa que recompensa a los empleados que recomiendan perfiles para las posiciones abiertas.

“Queremos asegurarnos de que nuestro equipo esté formado por personas apasionadas y comprometidas. La iniciativa ‘Cazatalentos’ es una forma de reconocer y premiar a aquellos que nos ayudan a construir un equipo fuerte y diverso”, explica Pilar Pato quien se muestra muy satisfecha con la involucración de la plantilla ya que, desde su puesta en marcha, se han hecho 12 contrataciones de perfiles recomendados por las personas de Mobius Group.  Además, se ha formado una bolsa de perfiles técnicos y tecnológicos que garantizan contar con una reserva en cantera.

Mobius Group cuenta con el “Premio Líder Calidad en el Empleo“, un reconocimiento que destaca su compromiso con la creación de empleo y la formación del talento en el ámbito de la automoción y la gestión de flotas. También ha sido merecedora del “Premio Líder Empleo Cualificado” otorgado por el Ayuntamiento de Alcobendas, que reconoce a empresas destacadas por su contribución al dinamismo económico y al empleo en la ciudad.

Fuente: Mobius Group Saretec. Redacción: Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasMobius Group impulsa la captación y fidelización del talento en centros de automoción
La Semana del Seguro 2024: una nueva gran cita del sector asegurador

La Semana del Seguro 2024: una nueva gran cita del sector asegurador

#SemanaDelSeguro


La celebración de la Semana del Seguro 2024 es una cita ineludible para los profesionales del sector. Más allá de ser un encuentro, es un barómetro de las tendencias y desafíos a los que se enfrenta el sector asegurador en los próximos años.


La Semana del Seguro se celebra este año los días 20, 21 y 22 de febrero en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA Madrid. Organizado magistralmente por INESE, este evento anual proporciona a profesionales y expertos del sector asegurador una plataforma para discutir, intercambiar ideas y explorar las últimas tendencias en la industria. Es, sin duda, una valiosa oportunidad para mantenerse actualizados en un entorno en constante cambio.

Un año más, los equipos de Mobius Group estaremos en la Semana del Seguro 2024 aunque esta vez sea como visitantes y “ojeadores” de las novedades que cada año se presentan en este encuentro.  Entre las numerosas jornadas programadas, hemos elegido algunas que consideramos igual que nuestro Blog: IMPERDIBLES del sector. Seguiremos detallando otras ponencias interesantes.

Martes 20 de febrero 2024: Generali, Mapfre y Consorcio

Jornada Generali 2024:

Un Año Histórico para Generali Seguros

La bienvenida y presentación estarán a cargo de Jorge García, Chief Sales & Distribution Officer de Generali, quien compartirá las perspectivas clave que han marcado el rumbo de la aseguradora a lo largo del año. La sesión abordará los principales hitos estratégicos de 2024, ofreciendo una visión detallada de las iniciativas que han impulsado el crecimiento y la excelencia en el servicio. Además, Elena García, directora de Canal Corredores de Generali, se sumará a la presentación para explorar el papel crucial de la mediación en la actual política comercial de la compañía. La ponencia también destacará la visión de negocio de Generali, brindando a los participantes una comprensión profunda de las estrategias a largo plazo de la aseguradora. La sesión concluirá con un espacio de preguntas y respuestas, permitiendo a los asistentes interactuar directamente con los expertos, seguido de una despedida y cierre que marcarán el fin de una jornada informativa e inspiradora.

Jornada MAPFRE

“Cerrando el círculo de la oferta: El negocio de Ahorro-Inversión”

Explorará temas clave como la importancia de la intermediación profesional para autónomos y empresas, destacando la capacidad de asesoramiento como ventaja competitiva. También se discutirá la estrategia de potenciar el negocio de Vida mediante agencias vinculadas. Con participantes destacados como Diego Bacigalupe Saiz, Roberto Borrás Barris y Elvira López de Lara, la moderación estará a cargo de Pedro J. Carreño González.

Jornada Consorcio de Compensación de Seguros

“El CCS más allá de la cobertura de riesgos extraordinarios”

En la ponencia “Funciones Aseguradoras y No Aseguradoras: Contribuyendo al Equilibrio del Mercado y Apoyando a la Sociedad”, Flavia Rodríguez-Ponga Salamanca, Directora General del CCS, liderará la discusión sobre el papel clave del Consorcio en la gestión de fondos y riesgos. La Mesa 1, moderada por Ignacio Ruiz Bravo, Secretario General del CCS, abordará la función gestora, con la participación de Luis Pasquau Nieto, María Nuche Otero y Miguel Ángel Cabo. La Mesa 2, moderada por Celedonio Villamayor Pozo, Director de Tecnologías y Sistemas de Información del CCS, explorará el papel asegurador del Consorcio, con la participación de Alejandro Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa y Flavia Rodríguez-Ponga Salamanca. La clausura estará a cargo de Sergio Álvarez Camiña, Director General de Seguros y Fondos de Pensiones y Presidente del Consejo de Administración del CCS.

Miércoles 21 de febrero: Logalty

Jornada Logalty

Claves de la metamorfosis digital que están siguiendo los líderes

Jornadaliderada por María Dolores Pescador, Presidenta Ejecutiva de Logalty, se explorarán las claves fundamentales de la transformación digital. Amalia del Junco, Identity Product Manager, destacará la importancia de humanizar los procesos digitales. La mesa redonda se enfocará en las claves de la firma de contratos, con especial atención al proyecto CIMA. Se abordará la digitalización de las funciones de control y el GRC (Gobierno, Riesgos y Cumplimiento), seguido de una reflexión sobre la soberanía de datos como base para un nuevo mercado de seguros, presentada por Ignacio Alamillo, CISO. La conferencia concluirá con las conclusiones que resumen las claves esenciales de la metamorfosis digital en curso.

En la edición de 2023, Mobius Group tuvo un stand en el que se produjeron importantes encuentros con el sector. Nos lo contó Fernando Pérez Granero en una entrevista celebrada durante la Semana del Seguros

PROGRAMA SEMANA DEL SEGURO 2024

INSCRIPCIONES EN SEMANA DEL SEGURO 2024

Redacción: INESE  Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasLa Semana del Seguro 2024: una nueva gran cita del sector asegurador
Rent a Car: crecimiento del 33,43% en 2023 y perspectivas optimistas para 2024

Rent a Car: crecimiento del 33,43% en 2023 y perspectivas optimistas para 2024

El Rent a Car cerró el 2023 con un crecimiento del 33,43%, registrando un total de 152.788 vehículos matriculados entre turismos e industriales. Estos datos, proporcionados por MSI para la Federación Nacional Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin Conductor (Feneval), confirman el éxito continuo del sector y anticipan un año 2024 prometedor.


A pesar de las incertidumbres económicas, el presidente de Feneval, Juan Luis Barahona, destaca la respuesta positiva del sector a la creciente demanda de vehículos de alquiler. El Rent a Car cerró el 2023 con un crecimiento del 33,43%, registrando un total de 152.788 vehículos matriculados entre turismos e industriales. Para el 2024, se proyecta una normalización en las relaciones con los fabricantes y mejoras económicas que reduzcan los costes operativos. Se espera superar la facturación de 2019, alcanzando los 1.800 millones de euros y consolidando el crecimiento rent a car.

Rent a Car: motor del turismo español en 2023

El Rent a Car ha sido un pilar esencial en la recuperación del turismo español durante 2023. Se ha alcanzado la cifra de 79,8 millones de visitantes extranjeros hasta noviembre, con la previsión de llegar a 85 millones para el cierre del año. Juan Luis Barahona destaca el papel crucial del Rent a Car en el desarrollo económico y social del país, considerándolo un elemento esencial no solo para el turismo sino también como servicio de movilidad compartida.

Mobius Group: líder en optimización de flotas de Rent a Car para un crecimiento sostenible

En este panorama de crecimiento, Mobius Group se erige como un socio clave para las flotas de Rent a Car. Especializada en la gestión de flotas – reparaciones, siniestros y mantenimientos – y el control a tiempo real de la situación de cada vehículo, Mobius Group es fundamental para lograr los objetivos de reducir la paralización de vehículos y optimizar los costes. Esta contribución se traduce en eficiencia operativa y rentabilidad.

Para quienes buscan servicios de reparación, flotas eficientes y gestión de la posventa, Mobius Group se posiciona como líder en el mercado. Con soluciones adaptadas a las necesidades específicas del Rent a Car, los equipos técnicos de Mobius Group garantizan un rendimiento óptimo y una experiencia del cliente excepcional.

Mobius Group es una opción eficiente para la gestión de flotas de rent a car

Redacción: Posventa.info Feneval  Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasRent a Car: crecimiento del 33,43% en 2023 y perspectivas optimistas para 2024
Gestión optimizada de flotas en 2024

Gestión optimizada de flotas en 2024

Comenzando un año clave para la gestión optimizada de flotas y la movilidad corporativa, los desafíos de seguridad y descarbonización se entrelazan con las oportunidades brindadas por la inteligencia artificial (IA) y la sostenibilidad. Hay tendencias conocidas pero también nuevos retos y casuísticas que transformarán la forma en que concebimos y gestionamos las flotas de vehículos. Todos los actores, peritos, talleres, recambistas, estaremos llamados a mostrar una capacidad aún mayor de digitalización, personalización y flexibilidad. ¡En Mobius Group estamos preparados para las tendencias que detectamos para el año 2024!


Como responsables de la gestión de flotas corporativas de renting, rent a car, aseguradoras y de empresas privadas y públicas, detectamos la carretera de tendencias por la que conduciremos en el año 2024. Un año clave para la gestión de flotas que continua en plena expansión y crecimiento y cuya externalización a empresas especializadas es también tendencia.

El cliente en el centro de todo: acelerando y humanizando su experiencia en caso de averías

El cliente sigue en el centro de cada interacción del proceso de gestión de flotas, especialmente cuando se enfrenta a una avería en su vehículo. La velocidad y la eficiencia siempre han sido pilares fundamentales, pero ahora se combina con la premisa de brindar una experiencia cordial y gratificante, transformando la percepción del cliente durante un momento de crisis.

La rapidez ya no es suficiente; la cordialidad y la eficiencia se fusionan para crear un proceso de atención al cliente que no solo resuelve problemas, sino que también genera una conexión positiva con la marca de renting, rent a car o su aseguradora.

Esta nueva tendencia va más allá de la idea de que cada interacción con el cliente durante una avería debe ser resolutiva; debe ser también empática. En Mobius Group entendemos la importancia de humanizar el proceso, brindando asistencia no solo de manera eficiente, sino también con un toque cálido y comprensivo. La tecnología se convierte en una aliada para agilizar la asistencia, pero la atención personalizada y la empatía se mantienen en el centro de la experiencia.

Comunicación proactiva y transparente

Los protocolos de servicio se rediseñan para garantizar que el cliente se sienta apoyado y comprendido en cada paso del camino. Las soluciones automatizadas se combinan con la intervención humana, creando un equilibrio que asegura respuestas rápidas sin perder la calidez y la atención personalizada.

En este enfoque centrado en el cliente, la comunicación transparente y proactiva juega un papel crucial. Los clientes son informados en tiempo real sobre el estado de su solicitud de asistencia, el tiempo estimado de entrada y salida del taller y cualquier información relevante sobre el proceso de reparación. La anticipación de las necesidades del cliente y la resolución de problemas de manera proactiva se convierten en sellos distintivos de la excelencia en la atención al cliente durante una avería.

Seguridad de las flotas

La seguridad vial sigue siendo una prioridad urgente. Las estadísticas de la OMS sobre accidentes de tráfico son alarmantes, y la necesidad de reducir las muertes y lesiones en carretera es apremiante. Las regulaciones que limitan el tiempo de conducción y descanso se intensificarán, y la tecnología de vehículos se utilizará para fomentar estilos de conducción seguros. En 2024, la seguridad de las flotas será un tema crítico.

Procesos que facilitan la flexibilidad

En el complejo y cambiante proceso de gestión de flotas, surge la necesidad de procesos que sitúen a la tecnología al servicio del proceso y no al revés. La sinergia entre la tecnología y los procesos operativos se convierte en un pilar esencial para maximizar la eficiencia y la productividad. La gestión y definición de procesos de gestión permite además avanzar en la necesaria flexibilización y personalización de los servicios de gestión de flotas.

Peritaciones digitales

La peritación sigue siendo la clave de cualquier proceso de reparación o siniestro del vehículo de una aseguradora o de una flota de renting o rent a car. Las peritaciones digitales se consolidarán a lo largo de 2024. La IA sigue sin apuntar con la maestría del perito pero será, cada vez, un asistente de gran utilidad para los profesionales de la peritación.

Además, soluciones como Avatar Expert que permiten la peritación a distancia, en directo o diferido, se extenderán durante este año pues facilitan el trabajo y aumentan la productividad del perito. La tecnología permite evaluaciones precisas y rápidas, agilizando los procesos de reclamación y reduciendo los tiempos de inactividad de los vehículos.

Facilitar las comunicaciones con talleres de autos

La comunicación efectiva con los talleres de autos se convierte en una tendencia clave. Plataformas digitales y soluciones de gestión facilitan la coordinación eficiente, programación de mantenimiento y seguimiento en tiempo real, mejorando la eficacia de los servicios de mantenimiento.

Innovaciones en el mercado de recambios de coches

El mercado de recambios experimenta innovaciones, destacando la necesidad de soluciones sostenibles y eficientes. La reutilización y reciclaje de piezas se integran como prácticas comunes, ofreciendo opciones más accesibles y sostenibles para las empresas y usuarios. Evolucionan también las plataformas de compra y venta de recambios de auto.

La Inteligencia artificial se afianza en el sector de la automoción

En un mundo donde la inteligencia artificial ha dejado su marca en cada aspecto de nuestra vida, su papel en la industria del automóvil seguirá siendo crucial. La IA no solo lidera la vanguardia en la conducción autónoma, sino que también está influyendo en la seguridad vial, la experiencia del usuario y el mantenimiento de vehículos. En el próximo año, preveo que la IA será la fuerza impulsora detrás de la formación de vehículos autónomos, mejoras en los sistemas de frenado de emergencia y detección de fatiga, así como la optimización de rutas en tiempo real para mejorar la movilidad urbana.

La sostenibilidad: más allá de las regulaciones

La reducción de la huella medioambiental se ha vuelto imperativa, y en 2024, las empresas se enfrentarán a desafíos aún mayores en la búsqueda de cumplir con objetivos de emisiones más estrictos. La necesidad de prácticas sostenibles se extiende a los proveedores de servicios y productos en un intento de hacer comunidad de actores sostenibles. En este escenario, la sostenibilidad no es solo una obligación legal, sino una oportunidad para destacar y marcar la diferencia.

¿Vehículos eléctricos y/o eco combustibles?

El cambio hacia vehículos eléctricos (EV) es inevitable en 2024. La tecnología avanza rápidamente, y la conciencia global sobre la sostenibilidad impulsa esta transición. Sin embargo, la Asociación Española de Operadores de Productos Petrolíferos (AOP) sostiene que ante un panorama como el de “nuestro parque de vehículos, uno de los más envejecidos de Europa, con una edad media superior a los 13 años y más del 95% con motor de combustión, la exigencia de invertir en un vehículo eléctrico requeriría una cuantiosa inversión inicial. Por eso mantienen que esta tendencia podría revertirse si se apostara de una manera clara y decidida por los eco combustibles.

De esta forma, los usuarios podrían mantener sus vehículos o renovarlos por otros de motor de combustión –mucho más eficientes y menos contaminantes que los de hace más de una década. Por cada punto porcentual de eco combustibles que se añade a las mezclas de carburantes, se ahorra la emisión de 800.000 toneladas de CO₂ a la atmósfera, el equivalente a la matriculación de 400.000 vehículos eléctricos”.

2024. Un año clave para las flotas y sus gestores.

El panorama de la gestión de flotas en 2024 se perfila como una amalgama de desafíos y oportunidades. La inteligencia artificial y la sostenibilidad lideran el camino, pero las tendencias emergentes, como la integración de tecnologías en procesos operativos, peritaciones digitales, comunicación efectiva con talleres y cambios en el mercado de recambios, se imponen en un sector en constante transformación.

Para Mobius Group, líderes en la gestión de flotas, abrazar estas tendencias no solo es una necesidad, sino una oportunidad para impulsar la innovación y marcar el rumbo hacia un futuro más eficiente y sostenible.

Redacción: Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasGestión optimizada de flotas en 2024
Plan Estratégico 2024 de Saretec para Mobius Group, su marca de movilidad

Plan Estratégico 2024 de Saretec para Mobius Group, su marca de movilidad

En el Plan Estratégico de Saretec para Mobius Group destaca la ambiciosa inversión que el grupo francés va a destinar tanto a la formación y desarrollo profesional de las personas, como a la tecnología para la movilidad. El objetivo es impulsar el compromiso con los clientes de Mobius Group y sus unidades de negocio.

 

Madrid, 27 de diciembre de 2023 – Groupe Saretec adquirió el 100% de Mobius Group y sus unidades de negocio el pasado mes de julio. Ahora ha presentado las líneas maestras de su Plan Estratégico para el primer trimestre de 2024, dirigido a fortalecer el liderazgo de Mobius Group, su marca de movilidad, en torno a sus cuatro pilares estratégicos: innovación, compromiso con el cliente, sostenibilidad y la creación de un entorno laboral ejemplar.

El objetivo principal de este Plan Estratégico es consolidar la posición de liderazgo de Mobius Group e impulsar la innovación eficiente y sostenible para conformar nuevas respuestas para las nuevas demandas de la movilidad.

Las líneas maestras del plan se han compartido en una reunión en las oficinas de Mobius en Madrid con los coordinadores de Mobius Madrid y Zaragoza, GarantiPLUS, PTRZ e Invarat. Jean Vincent Raymondis, CEO de Groupe Saretec, ha presentado las acciones e inversiones más importantes a desarrollar en los tres primeros meses del año.

INNOVACIÓN

Con una inversión significativa de 400.000 euros en el primer trimestre de 2024, Mobius Group impulsará la tecnología para optimizar la eficiencia del servicio. Soluciones innovadoras como JustNow! para la gestión de procesos, Seeker para la compra inteligente de recambios o la plataforma Ágil de GarantiPLUS potenciarán su rendimiento, funcionalidades y diseño. Además, se fortalecerán las soluciones de peritación, capitalizando la experiencia y las soluciones desarrolladas por Saretec.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

El compromiso con el servicio al cliente se convierte en un eje estratégico clave. El enfoque estará en simplificar y unificar procesos, facilitando así la internacionalización y mejorando la experiencia del cliente. Se impulsará la agilización de procesos a través de la recién creada oficina técnica de procesos.

EMPLEADORA DE REFERENCIA

En 2024, Groupe Saretec se dedicará a impulsar políticas de desarrollo profesional para consolidar a Mobius Group como una empleadora de referencia en el sector de la automoción. La atracción y retención de los mejores talentos serán fundamentales para el crecimiento sostenido de la compañía.

INTERNACIONALIZACIÓN

El objetivo es llevar la marca Mobius Group más allá de las fronteras españolas, expandiendo su presencia a nivel global y ofreciendo sus procesos y soluciones innovadoras para la movilidad en los mercados internacionales.

Este Plan Estratégico 2024 representa un hito crucial en la evolución de Mobius Group bajo la tutela de Groupe Saretec. La empresa está preparada para enfrentar los desafíos futuros y consolidar su liderazgo en innovación, servicio al cliente y sostenibilidad en el sector de servicios de garantías mecánicas, peritaciones, reparaciones y gestión de la movilidad.

Fuente: Mobius Group Saretec. Redacción: Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasPlan Estratégico 2024 de Saretec para Mobius Group, su marca de movilidad
Fabricantes y distribuidores de recambios señalan a los costes, la disponibilidad y la rentabilidad como sus desafíos principales.

Fabricantes y distribuidores de recambios señalan a los costes, la disponibilidad y la rentabilidad como sus desafíos principales.

Son los retos para los próximos meses: costes, disponibilidad o suministro de algunos productos y rentabilidad. Así los señalan fabricantes y distribuidores en la nueva edición del Observatorio del Estado de la Opinión de los Profesionales de la Posventa. 


Los resultados de la nueva edición del Observatorio del Estado de la Opinión de los Profesionales de la Posventa, correspondiente al tercer trimestre de 2022, han sido interpretados por SERNAUTO (Asociación Española de Proveedores de Automoción) y ANCERA (Asociación Nacional de Comerciantes de Equipos, Recambios, Neumáticos y Accesorios de Automoción). El estudio señala como retos para los próximos meses, tanto para fabricantes como para distribuidores de recambios, los costes, la disponibilidad/suministro de algunos productos y la rentabilidad.

Fabricantes y distribuidores de recambios coinciden

Participan en este barómetro fabricantes de recambios y grupos de distribución. El estudio mantiene que en el tercer trimestre del año, la facturación aumentó un 9% con respecto al mismo trimestre del 2021 en el caso de los fabricantes y un 12% para los distribuidores.

Mirando al futuro, consideran que en 2023 el crecimiento será más moderado. Los fabricantes creen que seguirá aumentando la facturación en un 2% y los distribuidores confían crecer un 7%. La facturación continuará creciendo: en torno a un 5% en ambos segmentos, encontrando variaciones por familia.

En la comparativa de cierre de la facturación de 2022 frente al periodo prepandemia (2019), se estima que la facturación sea un 14% por encima para los fabricantes y de un 15% para la distribución.

El 12% de los fabricantes declara que las devoluciones o reajustes de stock en el último trimestre han aumentado respecto al trimestre anterior en el mercado de turismos, 4×4, SUV; y un 8% declara que han disminuido. Respecto a vehículo industrial, es similar el porcentaje (10%) de los que declaran que ha aumentado que los que dicen que ha disminuido.

El 23% de los grupos de distribución/mayoristas han aumentado el número de puntos de venta respecto al trimestre anterior y tienen perspectiva de seguir creciendo en el cuarto trimestre, aunque en menor medida.

Una pieza de recambio puede retrasar una reparación considerablemente

La opinión de SERNAUTO

Benito Tesier, presidente de la Comisión de Recambios de SERNAUTO: “la resiliencia del sector de la posventa nos permite presentar estas positivas cifras a pesar de la incertidumbre existente. Hemos mejorado nuestras previsiones para el cierre del año, pero debemos mantener la cautela, debido a la inflación y a la tensión existente en nuestros márgenes comerciales”.

La opinión de ANCERA

Nines García de la Fuente, presidenta de ANCERA: “la distribución sigue manifestando su gran capacidad de adaptación, constancia y fortaleza. Esperamos finalizar el año con un crecimiento en torno al 11%. A pesar de todo, las principales preocupaciones se mantienen: rentabilidad, suministro e incertidumbre; a las que se suman tanto el estancamiento del kilometraje medio anual como de las matriculaciones y la antigüedad del parque circulante. Velando además por mantener inalterado el servicio hacia el taller; reajustando y analizando stocks. Siempre, eso sí, marcando el paso con la cautela.”

Digitalización del sector recambios: Spare Parts Seeker

Hace ya dos años, Mobius Group lanzó su tecnología Spare Parts Seeker, un Amazon de los recambios que funciona con inteligencia artificial para facilitar la toma de decisiones. Seeker envia de forma automática los pedidos a los proveedores dados a alta en la plataforma (896), analiza las respuestas y recomienda la mejor opción conforme a las prioridades de compra: precio, tiempo de suministro, calidad y tipo de recambio.

Solo en este año, Seeker ha tramitado medio millón de presupuestos y sus proveedores han superado el millón de euros de facturación gracias a sus operaciones en esta solución digital.

Este año, Seeker ha seguido su desarrollo y ya existe la posibilidad de que otras empresas o talleres puedan utilizar Seeker para realizar compras, manualmente o con IA, de recambios IAM, OEM, reconstruido o verde.

Teresa Alonso-MajagranzasFabricantes y distribuidores de recambios señalan a los costes, la disponibilidad y la rentabilidad como sus desafíos principales.
Ventajas de la RPA en la gestión de flotas de vehículos

Ventajas de la RPA en la gestión de flotas de vehículos

La automatización robótica de procesos (RPA) mejora la eficiencia de las operaciones necesarias en la gestión de una flota de vehículos de renting, rent a car o flota corporativa. 


El proceso desde que un coche tiene un incidente que requiere pasar por el taller hasta que vuelve al conductor no es fácil. Sobre todo, si el indicador fundamental es reducir el tiempo de inmovilización del vehículo. La coordinación de cada hito del proceso requiere de múltiples llamadas y comprobaciones manuales que, sin embargo, son fáciles de robotizar.

La escalabilidad y los resultados que la automatización robótica de procesos está ofreciendo a los gestores de flotas de vehículos de renting, rent a car o de flotas corporativas, está logrando que se extienda rápidamente y se normalice su uso entre los actores que intervienen en cada reparación o siniestro de un vehículo.

RPA GESTIÓN DE FLOTAS

Panel de control a tiempo real

La robotización es especialmente útil para el departamento de seguimientos o Car Control. No solo porque libera al equipo de tareas repetitivas y largas esperas e insistencias al teléfono, sino porque les ofrece un panel de control a tiempo real y con información muy fiable puesto que la tasa de error es menor cuando se aplica RPA. Desde el panel, cada gestor de Car Control puede ver si el expediente está siguiendo su proceso con normalidad o si existe alguna incidencia en cuyo caso puedo entrar a corregir o completar de forma manual.

La aplicación de tecnologías RPA a las comunicaciones que rodean a los procesos a seguir con talleres, recambistas y, sobre todo, con el conductor del vehículo que es el mayor interesado en tener información a tiempo real sobre el estado de la reparación de su vehículo, no solo agilizan el proceso sino que logra mejorar el NPS. Hay que tener en cuenta además que los robots se ejecutan en cualquier momento y en cualquier lugar.

Ventajas de la RPA en la gestión de flotas

  1. Reducción de costes y riesgos operativos: Las aplicaciones de RPA logran disminuir progresivamente los errores por lo que se reduce el riesgo operacional, mejorando costes y tiempos de la reparación.
  2. Flexibilidad y simplicidad: No es obligatorio que nadie tenga conocimientos de programación para aprender herramientas de RPA.
  3. Transparencia: Un robot de RPA entra y sale de sistemas propios y externos extrayendo y registrando información, conectando bases de datos o servicios web y cruzando miles de datos en Excel.
  4. Análisis y Datos: Las tareas que realiza cada robot quedan registradas facilitando las tareas de búsqueda y análisis de los datos.
  5. Mayor productividad: La RPA aplicada a los procesos de gestión de flotas, tiene la capacidad de completar tareas, con casi el 100% de precisión. Y si el proceso no tiene complejidad, puede llegar a gestionar una reparación sin intervención humana.
  6. Liberación de tareas monótonas: Esperar a que el taller lea nuestro correo o nos coja el teléfono para confirmar el estado de la reparación puede llevar un tiempo muy valioso. La automatización robótica de procesos puede manejar todas las tareas no cognitivas, repetitivas y procedimentales y, además, proactivamente. Liberan de labores tediosas a los empleados que pueden dedicar su tiempo a otras funciones.
  7. Todos los días del año: Porque las reparaciones de un coche de renting o de rent a car no entiendes de festivos o de fines de semana, la tecnología RPA trabajan todos los días del año a todas horas.
  8. Sin nuevos sistemas TI: La automatización robótica de procesos es fácilmente adaptable a los sistemas TI de los diferentes departamentos de una empresa.
  9. Sistema escalable: Lo sistemas RPA son escalables, permiten ampliar o reducir fácilmente las operaciones según sea necesario, garantizando que las empresas puedan realizar ajustes en función de la estacionalidad.
  10. Fluidez: Las tareas diarias y rutinarias se vuelvan más fluidas aumentando la efectividad del trabajo de las personas asignadas a la calidad y cumplimiento de los KPI´s de la gestión de una flota de vehículos.
TALLER UTILIZANDO RPA
Teresa Alonso-MajagranzasVentajas de la RPA en la gestión de flotas de vehículos
WhatsApp: más de 33 millones de usuarios en España lo convierten en el canal ideal para generar la mejor experiencia cliente

WhatsApp: más de 33 millones de usuarios en España lo convierten en el canal ideal para generar la mejor experiencia cliente

España está en el top10 de usuarios del servicio de mensajería que ofrece WhatsApp. Por eso se ha convertido en una gran oportunidad para cuidar la relación con los clientes en un canal en el que sabemos se sienten cómodos. Una oportunidad que Mobius Group canalizó desarrollando JustNow!, nuestro particular sistema de comunicaciones automatizadas con panel de control centralizado para el gestor de la flota de vehículos. 


WhatsApp se ha posicionado en muy poco tiempo como el mejor canal para una mejor experiencia cliente. La automatización de mensajes forma parte de los proyectos de digitalización de la enorme mayoría de empresas que tienen el enorme reto de dar una respuesta cada vez más inmediata y sencilla a los trámites de los clientes que deben gestionar. Y en ese reto, hay dos condicionantes fundamentales: un cliente cada vez más exigente y la optimización de recursos de la propia empresa.

La automatización inteligente de procesos se ha impuesto en la mayoría de las compañías. Desde Mobius Group hace años que desarrollamos JustNow! nuestra solución para conseguir mayor eficiencia y agilidad en las conversaciones que se mantienen en cualquier proceso de reparación de flotas. Una tecnología que ya está al servicio de gestores de flotas de importantes compañías de renting y rentacar y que, desde Wolly, se utiliza en el sector asegurador para la gestión de los rechazos y la asistencia en carretera.

El sistema de automatización de Mobius Group tiene como objetivos fundamentales agilizar procesos y comunicaciones con los diferentes actores; proporcionar la mejor experiencia de cliente y promover una mayor calidad de trabajo al empleado responsable de atender al cliente.

La inclusión de JustNow! en los procesos de trabajo de Mobius Group ha supuesto el desarrollo de un servicio de automatización inteligente de procesos disponible para cualquier departamento.

JustNow! Mucho más que conversaciones automatizadas

La solución desarrollada por Mobius Group ofrece al gestor de flota una visión global del estado de la reparación, los hitos del proceso, las comunicaciones, etc. Se ha diseñado una pantalla muy intuitiva en la que los colores del semáforo avisan en rojo si hay incidencias en la reparación; en amarillo si lleva algún ligero retraso y en verde si todo está funcionando en los plazos y costes debidos.

Citas para peritación o para taller, posibilidades de video y foto peritación o informar en cada momento al conductor del estado de su reparación por mensajes que recibe en su Wthasapp son algunas de las funcionalidades de JustNow!

Hiperautomatización

La nube ha hecho posible el modelo de pago como servicio, impulsando la tendencia de contratar robots por horas. Además, la integración de JustNow! en otras tecnologías de Mobius Group ha abierto la oportunidad de combinar IA, Machine Learning y todas las medidas de seguridad necesarias que acompañan el complejo proceso de gestionar cada hito de la reparación de un vehículo.

El proceso de automatización iniciado facilita un sistema unificado e inteligente que agiliza procesos y logra el objetivo final de todos los procesos de transformación tecnológica: la mejor experiencia del cliente.

Teresa Alonso-MajagranzasWhatsApp: más de 33 millones de usuarios en España lo convierten en el canal ideal para generar la mejor experiencia cliente
FOCUS, el gestor tecnológico de campas de Mobius Group, finalista de los premios Vocento Cionet a los mejores proyectos de transformación digital

FOCUS, el gestor tecnológico de campas de Mobius Group, finalista de los premios Vocento Cionet a los mejores proyectos de transformación digital

La solución tecnológica FOCUS para la gestión de campas desarrollada por Mobius Group, quedó FINALISTA en la categoría de integración junto a la farmacéutica Esteve. El primer puesto de esta categoría fue para ABANCA.


El gestor tecnológico de campas de vehículos desarrollado por Mobius Group, quedó finalista en la categoría Integración de los Premios Vocento Cionet 2022 en Tech & Digital Excellence. El segundo finalista fue la farmacéutica Esteve, y el primer puesto de esta categoría se lo ha llevado ABANCA.

Vocento, en colaboración con la comunidad global de líderes digitales CIONET, ha premiado por segundo año consecutivo los mejores proyectos de transformación digital. Integración, Cloud & Arquitectura, Ciberseguridad, Talento Digital, Modelo Organizativo, ESG, Mejor Líder Digital del año, Mejor Compañía Tecnológica del año… hasta veinte categorías fueron galardonadas en un acontecimiento único que reunió, el 15 de noviembre, a los líderes digitales y a sus equipos de talento.

Juan Carlos Fouz, CEO de CIONET con José Piñera, Presidente de Mobius Group

FOCUS FINALISTA

Se trata de una aplicación tecnológica pionera en el manejo de flotas de automóviles en campas. Permite gestionar de manera fácil e interactiva las operaciones de los vehículos que se encuentran en ellas. Facilita las tareas al personal cualificado que realiza pruebas especiales a los coches ubicados en las campas, antes de ser entregados.

Es una solución muy funcional que, por ejemplo, recibe, entrega y realiza defleet el vehículo a través de una simple foto. Focus se adapta a las necesidades de la campa, de sus operarios y de su gestor; no al revés.

Se ha vinculado Focus a otras soluciones de Mobius Group como lectores de matrícula, inspecciones automatizadas de daños, conexiones con la DGT, IA para peritaciones, etc. reduciendo tiempos de paralización y agilizando las tareas.

A Focus se accede con el móvil en el caso de los operarios y, a través de un panel de control, para los gestores de la flota y el gestor de la campa. De este modo, la comunicación entre todas las personas que participan en el proceso, desde la entrada hasta la salida del vehículo de la campa, se coordina en tiempo real.

Entre las funciones de FOCUS están el control de entradas y salidas de campa; la revisión de los vehículos cuando llegan (elementos faltantes, daños no incluidos en peritaje, anomalías); control de llaves y documentaciones; fotos de cada vehículo; mantenimiento de baterías y neumáticos; gestión de ubicación en campa y entrada en el sistema logístico; lavados y repostajes; facturación de servicios y protocolos de buy back, entre otros.

Además, FOCUS integra otros datos relevantes para la gestión administrativa como el control de estados y disponibilidad, defleeting y reservas. El gestor de flota dispone también de sección de gestión económica, control de costes, reporting, estadísticas e informes a la carta.

FOCUS ahorra costes de reparación al sacar del flujo de renting los coches que ya están en el final de su vida útil.

Finalistas y premiados de los Premios Cionet Vocento 2022

Un jurado de excepción

El jurado, compuesto por académicos e ilustres personalidades del sector tecnológico, ha sido el encargado de seleccionar a los finalistas y ganadores de los que han considerado proyectos únicos por su impacto diferencial.

ESG a debate

Previamente a la entrega de premios, intervino la secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, María González Veracruz. Además se celebró una mesa de debate sobre el Gobierno Ambiental, Social y Corporativo (ESG en sus siglas en inglés) como nuevo acelerador digital.

El debate, moderado por Nils Fonstad, investigador en Sistemas de Información de la Escuela de Administración y Dirección de Empresas Sloan del MIT, Massachusetts, contará con la participación de Miguel Álava, director general de Amazon Web Services en España y Portugal; Silvia Roldan, CEO Metro de Madrid y vicepresidenta del comité Metros UITP Europa; Inés Juste, presidenta del Grupo Juste y vicepresidenta de la CEOE; y Luis Álvarez Satorre, presidente para la región de Europa, Oriente Próximo y África de Neoris.

Los Premios CIONET Vocento 2022 – en Tech & Digital Excellence están patrocinados por la plataforma líder en la nube, Amazon Web Services y la aceleradora digital Neoris.

CIONET es una red que engloba la mayor comunidad de líderes tecnológicos del mundo.

Teresa Alonso-MajagranzasFOCUS, el gestor tecnológico de campas de Mobius Group, finalista de los premios Vocento Cionet a los mejores proyectos de transformación digital