Wolly reorganiza su área de Operaciones para reforzar la innovación en cada fase de la relación con el cliente

Wolly reorganiza su área de Operaciones para reforzar la innovación en cada fase de la relación con el cliente

El año 2022 ha supuesto la consolidación de Wolly. La Insurtech nacida en marzo de 2021 en el seno del grupo empresarial Mobius Group para trasladar su tecnología y procesos de reparaciones al sector diversos y hogar, ha cumplido su previsión de superar los 50.000 servicios y asistencias en 2022.


La cifra se ha alcanzado por el aumento de la cartera de clientes de Wolly, tanto particulares (más de 100.000 clientes) como asegurados (60.000 clientes). Esto ha generado unos ingresos de 2,5 millones de euros para su red de profesionales.

El nuevo servicio de WOLLY MANITAS – cubierto dentro de la póliza de hogar – y cuyo diseño comenzó a principios de año, cierra con un buen retorno de inversión para la Insurtech pues representa el 37% de la facturación global del último trimestre.

2023: Wolly reorganiza el departamento de Operaciones

La solidez del proyecto augura un año 2023 que comenzará con la firma de nuevos acuerdos con dos importantes grupos aseguradores y el lanzamiento de sus servicios de instalación para el canal online de Retail.

Una pieza clave para el crecimiento exponencial de Wolly es la reorganización de su equipo de Operaciones y la especialización de los equipos en nuevas áreas. Se ha diseñado para reforzar la innovación en cada fase de la relación con el cliente y el profesional, desde la planificación hasta la atención a nuevos modelos de negocio de futuro.  Tres profesionales de Wolly ascienden por promoción interna a responsables, con el objetivo de consolidar las estrategias de calidad y experiencia cliente, las acciones de Marketplace y la integración de los nuevos proyectos.

  • Cecilia Marjori especialista en el área de Customer Support de Wolly, asume la responsabilidad del departamento de calidad y experiencia cliente.
  • Hugo Salazar asume la responsabilidad del equipo del Marketplace.
  • Carmen Andrea Rodríguez, hasta ahora bróker del Marketplace de Wolly, se hace cargo del área de Nuevo Negocio para consolidar los nuevos proyectos de la Insurtech.

Se refuerza igualmente al departamento de Tecnología e Información (TI) que atiende las dos aplicaciones y la tecnología de asignación automatizada de profesionales y de atención al cliente.

El alma de Wolly

La red de Wollers, o profesionales del hogar que utilizan la aplicación de profesionales para conectar con clientes potenciales, siempre ha sido considerada el alma de Wolly. Este año 2022, los buenos resultados de la Insurtech han generado unos ingresos de 2,5 millones de euros a su red de profesionales. Los gremios más beneficiados han sido fontaneros, cerrajeros y carpinteros.

Además, Madrid, Barcelona, y el corredor del Levante acumulan el mayor volumen del tráfico de asistencias, reformas y servicios de hogar: más del 56% del tráfico total.

Teresa Alonso-MajagranzasWolly reorganiza su área de Operaciones para reforzar la innovación en cada fase de la relación con el cliente
El verano dispara la solicitud on line de profesionales de reformas y hogar

El verano dispara la solicitud on line de profesionales de reformas y hogar

La plataforma digital Wolly by Mobius Group gestiona una media diaria de 212 solicitudes de servicios de hogar desde junio y hasta el 15 de septiembre.


19/09/22 – Los meses de verano han disparado las solicitudes on line de servicios de reformas y de asistencias en el hogar. La plataforma Wolly, que conecta a personas que requieren servicios de hogar con profesionales de su zona y del gremio solicitado, ha registrado más de 21.000 solicitudes desde el 1 de junio y hasta el 15 de septiembre; es una media de 212 demandas de profesionales diarias.

El 50% de las peticiones de profesionales de hogar se concentran en reformas, fontanería, toldos y persianas, climatización y reparaciones de electrodomésticos. En el cómputo general, se detecta un cambio de tendencia pues bajan las instalaciones de electrodomésticos frente a la reparación. Las solicitudes de técnicos de reparación han subido un 12% en estos meses de verano.

En algunas ciudades la demanda evidencia la falta de profesionales

Madrid acumuló el 35% de las demandas de profesionales del hogar; le siguen la Comunidad Valenciana y Barcelona. En las provincias de Valencia y Alicante, los trabajos de fontanería y cerrajería son los más difíciles de asignar por falta de profesionales.

En la mayoría de las ciudades, la demanda de expertos en climatización, instaladores de persianas, carpinteros de metal y técnicos de electrodomésticos supera la disponibilidad de los profesionales que ofrecen estos servicios en el ámbito digital.

Madrid y Barcelona contratan digitalmente las mudanzas

La oferta digital de empresas y profesionales de mudanzas está muy extendida. En cuanto a la demanda, en los meses de verano la plataforma Wolly ha contactado más de 200 solicitudes con servicios profesionales en las ciudades de Madrid y Barcelona.

En cuanto a limpieza, las dos ciudades que más han contratado estos servicios de forma digital son Madrid y Sevilla. Se trata de servicios de limpieza profunda de estancias concretas o de la vivienda en su mayoría aunque también se han realizado encargos de limpieza post reformas.

Teresa Alonso-MajagranzasEl verano dispara la solicitud on line de profesionales de reformas y hogar