Los actores que intervienen en cualquier proceso de reparación de vehículos deben funcionar como una orquesta. Mobius Group es responsable de coordinarlos a todos cada vez que se inicia un expediente de reparación o la gestión de un siniestro de los vehículos de las flotas para las que trabaja.

Son tres las batutas que utiliza fundamentalmente Mobius Group para que la coordinación de todos los intervinientes en un proceso de reparación del vehículo de una flota sea un éxito. La primera, la tecnología. La segunda, la gestión empresarial que conlleva manejar flotas importantes: una gran solvencia empresarial y técnica y una visión 360 de las peculiaridades de cada flota. Y, en tercer lugar, una gran labor de captación y fidelización de colaboradores.

Tecnología para la gestión de flotas de vehículos

Además de la tecnología de los vehículos modernos, muchos talleres españoles han tenido que sumarse a la aceleración de la digitalización de los procesos. Las plataformas de gestión aumentan la eficiencia, la productividad y la rentabilidad.

Se evidencia la necesidad de una mayor proactividad a la hora de invertir en herramientas o soluciones tecnológicas que aceleren por ejemplo la comunicación con el cliente, la solicitud de recambios, la gestión de citas, las labores administrativas o la coordinación con peritos; de esta forma el taller puede destinar el máximo de su talento al trabajo de reparar. La tecnología impulsa además, la fidelización de los clientes.

En Mobius Group hemos desarrollado plataformas de gestión de profesionales y hemos digitalizado el proceso desde que un vehículo tiene un incidente hasta que es devuelto reparado. También soluciones de compra inteligente de recambios o de automatización de comunicaciones y coordinación de citas. Muchas de estas soluciones están también al servicio del taller y de otros colaboradores imprescindibles para el éxito del proceso.

Solvencia empresarial y técnica

Los clientes de Mobius Group necesitan en su gran mayoría una propuesta de servicios integral que obtenga como final del proceso la satisfacción del cliente. La solvencia empresarial y el personal necesario para poder diseñar esa propuesta integral que pasa por la consultoría, la gestión, la digitalización de los procesos de nuestros clientes o la cesión de uso de nuestra tecnología. Trabajamos como un B2B2C porque al gestor de la flota y a Mobius Group nos une el deseo de tener clientes satisfechos.

Algunas veces nos tildan de “intermediarios”; pero nada más lejos. Controlamos todo el proceso y avanzamos en cuestiones que requieren de una gran solvencia empresarial y técnica. Desde la captación de grandes cuentas, hasta la digitalización de procesos y el análisis de datos y reporting. No en vano, en Mobius Group contamos con más de 250 profesionales de distintas especialidades con plena dedicación a la automoción y la gestión de flotas.

Captación y fidelización de colaboradores

El trabajo de dirección de orquesta que realiza Mobius Group es imposible que tenga éxito sin la colaboración de talleres y recambistas. Realmente no los consideramos proveedores sino socios de cada proceso. Por eso, en la página web corporativa, existe un espacio llamado “nuestros Partners” que invita a conocernos y trabajar juntos.

Mobius Group envía a cada nuevo taller que se suma a sus más de 1.300 socios reparadores, un kit de bienvenida que llamamos “¡Nos gusta tu taller!” A partir de ahí, se inician las conversaciones para llegar a acuerdos sobre los vehículos de los distintos clientes y se configura la ficha del taller.

Tecnología, solvencia empresarial y técnica y captación de colaboradores son las tres batutas con las que dirigimos cada proceso de reparación. Para que la orquesta suene afinada y todos disfruten de la mejor experiencia. ¿Nos conocemos?

Fuente: Mobius Group. Redacción: Mobius Group.