ENTREVISTA A JAVIER SALAS ISEQUILLA · DIRECTOR DE MARKETING Y PARTNERS EN GES SEGUROS
Es imposible hablar un rato con Javier y que no te saque una sonrisa. Como profesional, está especializado en transformación digital, desarrollo y gestión de proyectos digitales; así es también imposible no aprender algo tras un rato de charla. La transformación, la digitalización y los proyectos Insurtech han estado muy presentes a lo largo de su carrera y, desde junio de 2021, ha volcado toda su experiencia y sus ganas de innovar en Ges Seguros.
Javier, gracias por aceptar nuestra entrevista.
Por situarnos ¿En qué momento se encuentra Ges Seguros?
Ges Seguros está inmerso en un proceso que no queremos llamarlo, como todas las compañías, “transformación digital” sino “optimización digital”, es decir, la incorporación de todas las ventajas de la digitalización (optimización de procesos internos, coordinación entre departamentos, agilidad y eficiencia en tareas administrativas con clientes, etc.), resaltando el protagonismo de la figura comercial en las etapas del ciclo de vida de los clientes de mayor generación de valor (análisis y estudio de necesidades, personalización de proyectos, resolución de dudas, etc.).
En Ges Seguros, la digitalización no la concebimos como una sustitución del capital humano por el tecnológico, sino como un trabajo en equipo en el que, cada parte, realiza un conjunto de actividades, situando al cliente en el centro de toda la estrategia.
Por ello, estamos, por un lado, creando protocolos digitales internos, con el objetivo de lograr mayor eficiencia y, por otro, dotando a todos los departamentos y, en especial, a la Red Comercial, de herramientas digitales que les permitan adaptarse a los cambios en el comportamiento de los clientes y optimizar su actividad comercial.
Estamos viviendo una transformación permanente que, a diferencia de otros episodios de la historia, se extiende con una enorme rapidez. Hablamos permanente de la transformación digital… usted, que es experto en la materia ¿Cómo definiría lo que está pasando?
Creo que, actualmente, la mayoría de las organizaciones están centrando sus estrategias en torno a la digitalización integral de sus procesos con los clientes. Esto, aunque para muchas empresas supone una gran ventaja de ahorro de costes, en Ges Seguros creemos que es un error en el sector asegurador y, por eso, apostamos por la digitalización sólo en los procesos de menos generación de valor para los clientes.
El sector de los seguros es muy complejo y desconocido para la mayoría de la población y, prescindir de la figura del especialista que realiza un análisis de necesidades y un asesoramiento personalizado, es una gran desventaja para los clientes, además de un riesgo para ellos por el desconocimiento de los productos y sus garantías.
Creemos en la digitalización, pero sin dejar de lado el valor añadido y la personalización de la oferta que generan las personas a los clientes en relación a cualquier solución 100% digital.
Esta entrevista podría haberla preparado la IA de ChatBox4. Hay profesiones con más y menos oportunidades frente al desarrollo de la IA ¿Qué papel juega el ser humano en esta transformación digital?
La tecnología es un medio, nunca un fin. Debe estar al servicio de las personas y facilitar procesos, nunca tratar de sustituir el valor diferencial que aporta el trato personal.
El ser humano juega un papel clave en la transformación digital, ya que, debe ser el promotor del cambio, en base a sus necesidades y a las oportunidades detectadas con la introducción de la tecnología.
La transformación digital debe ayudar a las personas a dotarse de las herramientas clave que les permitan centrarse en la generación de valor, discriminando aquellas tareas menos valiosas para el cliente y que puedan ser desempeñadas por medios más tecnológicos.
Este año 2023 han firmado una importante alianza con GarantiPLUS Insurtech, empresa integrada en Mobius Group para el sector de la automoción. ¿La unión hace la fuerza?
Por supuesto. La visión de nuestra alianza con GarantiPLUS Insurtech es ser socio muy activo de la mayor Insurtech del sector de la automoción en España.
En un sector clave en la economía española que, actualmente, vive un momento de complejidad e incertidumbre, es esencial adaptarse a las nuevas necesidades de todas las figuras que participan en él, tanto fabricantes o distribuidores como cliente final.
Y esto sólo es posible a través de productos aseguradores disruptivos, con un alto componente digital en los procesos y en el lado de las operaciones, y un enfoque analítico que permita lograr eficiencia, y que retorne en la mejora de la experiencia del cliente.
La colaboración de Insurtech con compañías aseguradoras ha demostrado en ocasiones un win-win que beneficia enormemente a los clientes. ¿Es así? ¿Qué gana el sector de la automoción con los productos de GarantiPLUS Insurtech y Ges Seguros?
Crear un gran beneficio para todos los miembros del sector de la automoción es el motor de la alianza con GarantiPLUS Insurtech.
Se ha realizado un exhaustivo trabajo de análisis de las necesidades de todas las figuras que participan en el sector de la automoción, diseñando productos flexibles y personalizables para todos ellos.
Este catálogo de productos incluye, desde pólizas para instalaciones o seguros flotantes, destinadas a los distribuidores y concesionarios, como pólizas de garantía mecánica para vehículos de ocasión entre particulares o micro productos más innovadores y exclusivos, como seguros para luces, perdida de llaves o errores de combustible, enfocados al cliente final.
Creemos que, unir dos sectores clave como la automoción y el asegurador, es un gran valor añadido.
Han logrado desarrollar productos claramente innovadores y disruptivos. ¿Cómo define su mayor valor?
El valor del catálogo de productos que hemos desarrollado reside, por un lado, en el gran conocimiento y experiencia acumulada de GarantiPLUS Insurtech en el sector de la automoción, lo que ha permitido realizar un trabajo de análisis exhaustivo de necesidades.
Y, por otro lado, la capacidad de Ges Seguros de diseñar un amplio catálogo de productos aseguradores personalizables y flexibles, además de micro productos muy innovadores y únicos en el sector asegurador, con un precio, para el cliente final, muy competitivo.
Quizá queda más claro qué aporta una compañía de seguros a una empresa de garantías mecánicas que al contrario. ¿Por qué apostar por las pólizas de garantías mecánicas y por qué con GarantiPLUS?
La automoción es uno de los sectores clave de la economía española y un sector en el que Ges Seguros siempre ha estado, a través de nuestros seguros de autos.
Sin embargo, a través de los seguros de garantía mecánica, detectamos, junto a GarantiPLUS Insurtech, un sector con grandes necesidades aseguradoras diferentes a los productos tradicionales, flexibles y personalizables, y, por ello, desde finales del año 2022, decidimos consolidar nuestra alianza para generar una nueva propuesta de valor que diera respuesta a estas necesidades, e incluyeran micro productos innovadores muy demandados por el cliente final.
Además, trabajar con un partner como GarantiPLUS Insurtech que compartiera con nosotros los valores de cercanía y servicio al cliente, era la pieza fundamental para llevar a cabo una estrategia común y con los mismos objetivos.
La familia Sunyer, fundadora y propietaria desde 1928 de Ges Seguros, ha recibido el premio “Familia Empresaria del Año 2023” de ADEFAM por “su tesón y compromiso y el desarrollo de un proyecto empresarial con capital exclusivamente nacional”. ¿Esa independencia y solvencia son rasgos diferenciadores de Ges Seguros?
Sin ninguna duda. En Ges Seguros estamos muy orgullosos de ser una compañía de reconocido prestigio, sólida y de capital exclusivamente nacional, y con uno de los niveles de solvencia más elevados del mercado.
El reconocimiento recibido por el Grupo Ges y la familia Sunyer, como “Familia Empresaria del Año 2023” por ADEFAM, refuerza el trabajo que lleva realizando la compañía desde hace más de 95 años con sus clientes. Es un reconocimiento muy merecido.
