Las compañías aseguradoras están en permanente transformación para generar acciones de valor añadido que refuercen la experiencia de los usuarios que contratan sus servicios. ¿El objetivo? La fidelización. La competitividad en el sector asegurador ya no la marcan solo el precio o las coberturas, sino la experiencia del asegurado con su compañía. Hacer más accesible, cómoda y eficaz la atención en las distintas fases por las que pasa el asegurado ante un incidente, es clave para convertirse en la opción preferente.

La digitalización se ha convertido en el principal eje en torno al que gira la innovación de las compañías de seguros. Crear espacios digitales que, no solamente sean atractivos y usables para el usuario, sino que ofrezcan a los profesionales las herramientas necesarias para que la experiencia de usuario sea lo más eficiente e inmediata posible.

Desde Mobius Group se han diseñado aplicaciones informáticas para agilizar el momento más crítico del asegurado: cuando tiene una incidencia, reparación o siniestro en su vehículo. Soluciones que direccionan al taller más cercano al asegurado, que agilizan los plazos de entrega de recambios y que, sobre todo, permiten mantener informado en todo momento al asegurado sobre el estado de la reparación. Este conjunto de soluciones con base tecnológica simplifican y hacen más agradable la experiencia del usuario que ha contratado un seguro del coche.

Innovación para acompañar al usuario durante su experiencia con el seguro del coche

Los hábitos de los usuarios cambian casi tan rápido como la tecnología. Ser capaces de conciliar ambos cambios es la principal inquietud con la que se han diseñado las herramientas de Mobius Group. Atender la inmediatez y responder a la calidad exigida. Actualmente las tendencias marcan la necesidad de acompañar al usuario durante el proceso de experimentar los beneficios que la compañía aseguradora le ofrece más allá del momento de la contratación. Es cuando surge un incidente, cuando la aseguradora, se la juega. Y es ahí donde está el foco en este momento.

Las aseguradoras quieren generar una experiencia de cliente que potencie la llegada del lead pero que mantenga al cliente fidelizado. Esta fidelización únicamente puede conseguirse a través de una experiencia de usuario amigable y cercana, inmediata y no intrusiva. Un usuario valora por encima de todo que sus necesidades se solucionen con presteza y con información.

Actualmente ofrecer estas soluciones pasa necesariamente por contar con un ecosistema virtual de herramientas tecnológicas interconectadas capaces de simplificar procesos y ofrecer información de calidad. El equipo técnico que conforma Mobius Group pone a disposición de las compañías aseguradoras su expertise para juntos seguir innovando y digitalizando la experiencia del usuario que contrata el seguro del coche.