La plataforma de reformas, reparaciones y asistencia digital del coche y el hogar, Wolly, patrocina este nuevo encuentro que organiza INESE.y que mostrará lo más revolucionario del sector asegurador.

Viernes, 10 de septiembre 2021 – Es la gran cita del inicio de este nuevo curso para profesionales de la innovación de aseguradoras, reaseguradoras, corredurías, consultoras y otras empresas que dan servicios al sector. Los días 20 y 21 de octubre de 2021 – presencial en Madrid y Online en streaming – INESE convoca su Global Summit for Insurance Innovation 2021 que cuenta entre sus patrocinadores con Accenture, Istanda, Cálculo, Iris Global, Logalty, Duck Creek, Guidewire. Colaboran en su celebración Ever Health, Insurama, MeetingLawyers, Telemedi y Wolly.

Jorge Oliveros, CEO de Wolly, contará la experiencia y los resultados de la gestión del rechazo que están realizando para tres grandes aseguradoras españolas. Hablará también de otros proyectos emprendidos y enfocados a la digitalización de la experiencia cliente. Con el título “Cuando el no es un sí quiero. Fidelizar desde el rechazo”, Oliveros relatará el desarrollo y los resultados de una solución innovadora, diseñada desde la vanguardia de la experiencia relacional y con el objetivo de fidelizar al cliente.

Una cita ineludible con la innovación de las compañías aseguradoras en el que siguen abiertas las inscripciones: Inscripción – Global Summit for Insurance Innovation (inese.es)

Cuando la póliza de seguros que hemos contratado no cubría lo que nos había pasado, teníamos que ponernos a buscar cómo solucionarlo e incluso, a veces, cómo financiarlo. La plataforma de reformas y asistencia del hogar Wolly está trabajando para varias compañías aseguradoras que ofrecen así una mejor atención a sus clientes y una solución de calidad y confianza, con la mejor propuesta económica.

El procedimiento es sencillo: la aseguradora rechaza el siniestro pero le ofrece recibir presupuestos para solucionar la incidencia a través de Wolly.  Desde la plataforma se inicia automáticamente la conversación por el cliente que puede elegir la vía de comunicación que prefiera (WhatsApp, Telegram, SMS, Teléfono, …).

Si al cliente le parece una buena opción, desde Wolly le hacen llegar hasta tres presupuestos de profesionales de confianza que han sido validados previamente en la plataforma. El cliente puede elegir la oferta más conveniente y comenzar así la reparación. Esta se realiza en menos de siete días y Wolly ofrece la posibilidad de financiarla.

El proyecto, que comenzó siendo un piloto para una importante aseguradora, ha captado el interés de varias compañías que ven en esta fórmula la oportunidad de brindar la mejor atención al asegurado. El ratio de conversión de “recepción de expediente rechazado” a “servicio prestado” ha aumentado hasta el 57% frente a la media de mercado: 20%.

El cliente se siente atendido y, sobre todo, dispone de una solución rápida y eficiente en la que además, el equipo de Wolly ha primado que la experiencia cliente sea óptima pues el objetivo prioritario es fidelizar al asegurado.

Una de las ventajas de Wolly es que fomenta el proceso conversacional en las plataformas que los clientes eligen mayoritariamente para comunicarse como es Whatsapp. De este modo, los agentes de Wolly pueden dedicarse a las incidencias complejas mientras que las más sencillas o de trámite las realiza la aplicación JustNow! que es la tecnología de Mobius Group para la automatización de las conversaciones.

“Las aseguradoras aumentan con Wolly su presencia en los canales digitales”

Jorge Oliveros, CEO de Wolly, mantiene que “ofrecemos a las aseguradoras una solución innovadora, vanguardista y digital en un hito clave para la fidelización su base de clientes como es la gestión del rechazo, sin necesidad de invertir en crear plataformas propias. Esto además no sólo supone la activación de una nueva línea de negocio para la compañía si no que, sobre todo, transforma la experiencia de su cliente, más digital, conectada y transparente”.